１１９番通報の流れ

火災・救急事案発生

火災、救急等で消防車、救急車が必要なときは、１１９番通報してください。

通報受付

指令室員が１１９番通報を受け付けます。

種別・災害地点確定
出場隊編成

通報内容により、火災、救急、救助等の災害種別、規模、場所を確定し、最適な出場部隊の編成を行います。

出場

災害種別に応じた指令音と自動音声により、指令が出され、現場出場します。

１１９番通報要領

1. 119番通報は、落ち着いて正しく情報を伝えることが大切です。
2. 指令室員の問いかけに、落ち着いて受け答えしてください。
3. 興奮し、一方的な通報になってしまうと、かえって確認に時間がかかります。
4. 大字や通称名での通報では、乙訓地域に同じ地名が存在し、災害現場の特定に時間がかかることがあります。市町名からの通報をお願いします。

通報の例

消防受付員	通報者
そちらの住所は？お名前は？	○○市○○町○丁目○番地　○○さんの家です。
近くに何か目標となるモノは、ありますか？	国道171号線　○○交差点の南側です
どのような状況ですか？	向かいの○○さんの家から煙が出ていて燃えています。
今おかけの電話番号とあなたのお名前は？	○○○－○○○○　乙訓太郎です。

携帯電話・PHSからの１１９番通報は通報場所を管轄とする消防本部に直接接続されますが、電波の状態によっては、管轄地の消防本部につながらない場合があります。
そこで、

1. 場所は、市町村名からお伝えください。
2. 場所がわからない場合、近くの公衆電話又は、付近の電話から通報していただくと、いち早く災害場所を管轄する消防本部につながります。
3. 通報場所により、管轄地の消防本部へ転送する必要があります。電話を切らずにそのままお待ちください。
4. 自動車等運転中の通報は、非常に危険ですので安全な場所に停車してから通報してください。